Happ не работает?

Разберём распространённые проблемы. В 90% случаев помогает один из перечисленных шагов.

Нет подключения или бесконечно отображается «Подключение…»

Обновите подписку: потяните перечень серверов вниз либо нажмите «Обновить» в подписке — список серверов мог измениться. После этого выберите другой сервер и повторите подключение.

Ключ не добавляется или появляется сообщение «неверный формат»

Ключ необходимо копировать полностью: он длинный, и при выделении пальцем конец часто не попадает в копию. Используйте в кабинете кнопку «Копировать ключ» — она переносит в буфер всю подписку. Пробелы и переносы строк внутри ключа недопустимы.

Подключение есть, но сайты не загружаются

Чаще всего проблема связана с профилем подключения: приложение показывает статус «подключено», но трафик проходит в обход зашифрованного туннеля. Попробуйте сменить сервер. Если это не поможет, включите режим TUN и повторно подтвердите в системе разрешение на конфигурацию подключения.

Скорость подключения низкая

Для начала проверьте скорость без прокси — нередко сбоит сама сеть, а не подключение. Если без прокси скорость нормальная, выберите сервер с меньшей задержкой: при небольшом географическом расстоянии канал обычно стабильнее.

Подписка отмечена как «истекшая», хотя она оплачена

Приложение отображает срок из сохранённой копии конфигурации, поэтому данные обновляются не сразу. Нажмите «Обновить подписку» — актуальная дата загрузится. Если статус останется прежним, проверьте историю платежей в личном кабинете.

Happ не устанавливается или исчез из магазина

На iPhone с российской учётной записью Apple приложение Happ не отображается в App Store: российской версии сейчас нет. Установите TestFlight от Apple и нажмите на странице для iPhone кнопку «TestFlight для России» — это Happ Lite. На Android без Google Play скачайте APK с GitHub разработчика.

Ничего не помогло? Обратитесь в поддержку — отвечаем в среднем за 10 минут, круглосуточно.
Что проверить

Почему Happ не устанавливает соединение

Так вы поймёте, где возникла неисправность: у вас или с нашей стороны.

Для начала выясните причину сбоя

Все отказы относятся к одной из трёх групп, и для каждой нужен свой способ решения. В первом случае приложение совсем не устанавливает соединение. Во втором — соединение есть, но трафик проходит напрямую. В третьем — доступ работает, однако скорость низкая. Сначала определите свой вариант: иначе можно долго перезапускать всё подряд, хотя системе требовалось лишь одно разрешение.

Понять причину можно за минуту: выключите прокси и зайдите на любой сайт. Если интернет не появился и без него, проблема связана с сетью, а не с Happ.

Проверяем ключ и приложение

Ключ представляет собой длинную строку, которую часто копируют с пропусками. Используйте кнопку «Копировать ключ» в личном кабинете — она помогает избежать такой ошибки. Ещё одна частая причина — старая версия приложения: устаревшие сборки хуже адаптируются к изменениям параметров серверов. Поэтому обновление клиента иногда устраняет сбой, похожий на ошибку ключа.

Если ключ принят, но серверы не отображаются, обновите подписку. Приложение использует сохранённую копию конфигурации и не загружает её заново при каждом запуске.

Серверы и качество соединения

Все серверы используют VLESS и Reality на базе Xray, а пропускная способность каналов составляет 10 Гбит/с. Обычным домашним трафиком практически невозможно перегрузить наш канал: видео в 4K, звонки и загрузки могут идти одновременно без снижения качества. На ощущаемую разницу обычно влияют расстояние до сервера и нагрузка на домашнюю сеть.

В каких случаях обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку сразу, если ключ не удаётся добавить на двух разных устройствах, оплата прошла, но подписка не активировалась более десяти минут, либо сбой повторяется в домашней и мобильной сети. Такие признаки указывают на возможную проблему с нашей стороны, поэтому дальнейшая смена настроек вряд ли поможет.